Demande / détection
Un besoin remonte.
Portail abonnéIncident signalé
SupervisionAnomalie détectée
Découvrir WaySense
Relation usager
Du signalement à la résolution, chacun garde le fil.
WaySense centralise les demandes reçues depuis le portail, au téléphone ou sur le terrain. Les équipes les qualifient, les affectent et y répondent depuis Desktop ou Mobile, tandis que l'usager suit leur avancement depuis son espace.
Portail abonnéIncident signalé
SupervisionAnomalie détectée
Administration
Le service organise.
DossierWS-0148
En cours
PrioritéÉlevée
AffectationÉquipe réseau
Terrain
L'agent intervient.
PDL 820-000-148Contrôle sur place
Action tracée
Une demande rattachée au bon usager
Un responsable clairement identifié
Un historique partagé jusqu'à la résolution
Un dossier vivant
Une demande. Le bon agent. Un suivi partagé.
Chaque échange enrichit le même dossier, sans perdre le contexte entre l'accueil, le bureau, le terrain et l'usager.
-
01
L'usager vous contacte.
Depuis le portail, il choisit le type de demande, rédige son message et indique le PDL concerné si nécessaire.
Portail · Téléphone · Accueil -
02
Le service la qualifie.
Origine, catégorie, priorité et statut rendent la demande immédiatement lisible pour toute l'équipe.
Incident · Réclamation · Information -
03
Un agent la prend en charge.
La demande est affectée au bon interlocuteur, avec son contact, son PDL et tout le contexte utile.
Responsable · Échéance · Contexte -
04
Chacun garde le fil.
L'équipe échange, ajoute ses notes internes et informe l'usager jusqu'à la résolution de la demande.
Réponses · Notes · Historique
Un seul dossier, une conversation continue, du portail au poste de travail.
Une information, trois expériences
Chacun agit depuis son interface.
WaySense présente le même dossier avec les outils adaptés à la personne qui l'utilise.
01
Portail abonné
Déclarer et suivre, sans relancer.
L'usager crée sa demande, la rattache à un point de distribution et retrouve son statut comme les réponses du service.
02
WaySense Desktop
Qualifier, affecter et répondre.
Les équipes filtrent les dossiers, ajustent leur priorité, désignent un responsable et séparent clairement réponses publiques et notes internes.
03
WaySense Mobile
Créer une trace là où l'action se passe.
Sur place, l'agent crée une demande pour l'usager ou la rattache directement au PDL afin de conserver une trace exploitable.
Le contexte, déjà là
Le dossier ne commence pas par une recherche.
La demande peut rester liée aux éléments qui permettent de la comprendre et d'agir. L'équipe retrouve l'essentiel sans reconstituer l'histoire à chaque échange.
Découvrir la vision partagée WaySense
Demande WS-0148
Écoulement anormal
En cours
ContactUsager identifié
Point de distributionPDL 820-000-148
ResponsableÉquipe réseau
HistoriqueÉchanges et actions
Une relation claire
Informer l'usager. Préserver le travail de l'équipe.
Le suivi public et la coordination interne restent distincts, tout en appartenant au même dossier.
Visible par l'usager
Statut et conversation accessibles depuis le portail
Des réponses qui rassurent.
Notre agent a vérifié le compteur. Votre demande est maintenant résolue.
Réservé à l'équipe
Coordination interne séparée des messages publics
Des notes pour mieux agir.
Contrôle terrain terminé. Ajouter le point à la prochaine tournée de surveillance.
Demandes relatives aux données personnelles
L'exercice des droits facilité.
Depuis son espace authentifié, l'usager peut adresser une demande relative à ses données personnelles et suivre les réponses de son service.- Un canal identifié pour la demande
- Un suivi visible par l'usager
- Un historique pour l'équipe
Votre service, votre organisation
Et si chaque demande arrivait déjà au bon endroit ?
Montrez-nous votre circuit actuel. Nous vous présentons comment WaySense relie l'usager, le dossier métier et les équipes qui le prennent en charge.